第034章 終于開業(yè)了

　　在經(jīng)過幾個月的前期準(zhǔn)備之后，黃英俊他們的家佳樂商場即將開業(yè)了。各個部門都在做著開業(yè)前的最后準(zhǔn)備和反復(fù)核查。

　　黃英俊拿著一疊證件仔細(xì)看了看，有食品經(jīng)營許可證、煙草專賣許可證、酒類流通許可證、生許可證、還有消防證。

　　他把這些證件，一張一張地舉在手里說道：“我們做生意，一定要遵紀(jì)守法。必須按照法律和規(guī)定來行事，這是我們能做長久的根基。”

　　“恩，黃總說得對，只是有一個問題，我們就這樣開業(yè)是不是有些低調(diào)啊？”江嫣說完望著大家。

　　“對，我們覺得我們可以利用剩下兩個星期，在當(dāng)?shù)貓蠹?、電視臺、電臺，三輪車上、墻體上刊登一些廣告。另外在當(dāng)天，在廣場上，必須有表演的團(tuán)隊，比喻唱歌，跳舞，必須弄出氛圍來。然后就是購物車中心大廳，可以請一些不太知名的樂隊和歌手登臺演唱。還有就是我們可以招聘整個商海市最漂亮和最帥的小伙子們，來組建一只屬于我們自己商場的國旗儀仗隊，每天升旗，到時肯定會有很多圍觀群眾。這樣一來，無形中提升了我們品牌的形象和傳播度。”負(fù)責(zé)品牌推廣和企業(yè)戰(zhàn)略的李媛媛說道，大家一致同意，要盡快實行。

　　“關(guān)于促銷方面，我聯(lián)系的有些廠家，他們不愿意降價促銷，因為他們現(xiàn)在貨都供不應(yīng)求，所以我們是不是可以自己補(bǔ)貼一些？”負(fù)責(zé)品牌招商和引進(jìn)的業(yè)務(wù)部經(jīng)理張濤說道。

　　“我認(rèn)為可以適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)貼。大家要是沒有問題，請舉手”黃英俊看了看在座一致同意，就補(bǔ)充道：“具體細(xì)節(jié)等會在專門討論。”

　　“我剛才到超市里面去轉(zhuǎn)了一下，盡管目前還未開業(yè)，但是里面貨架的擺設(shè)和布局，讓我感覺里面很壓抑很擁擠。比喻過道過于狹小。另外擺設(shè)很隨意，沒有根據(jù)消費者習(xí)慣和購物關(guān)聯(lián)進(jìn)行合理的布局設(shè)計。我有過大型超市營業(yè)部的工作經(jīng)歷，所以一進(jìn)去看出了問題?！睜I業(yè)部經(jīng)理楊珺說道。

　　“還有啊，就是不管是迎賓小姐、導(dǎo)購員、還是收銀員，必須全部統(tǒng)一著裝，說普通話。因為我們對標(biāo)的全國性大型商場，要專業(yè)一些。時間不多，這些目前必須爭分奪秒地培訓(xùn)好。”人力部經(jīng)理楊麗很是焦急地說道。

　　“說到營業(yè)員?？此破胀ǎ鋵嵤欠浅ｊP(guān)鍵的，畢竟是直接與消費者面對面的交流。營業(yè)員的形象、素質(zhì)等關(guān)系到企業(yè)形象，甚至能作為顧客再次購買的一個考量標(biāo)準(zhǔn)。所以必須加強(qiáng)培訓(xùn)?！睏瞵B看了大家，明白他們的意思，于是接著說：“我想到一個方式，就是所有的營業(yè)員必須嚴(yán)格執(zhí)行‘四聲服務(wù)’——迎接顧客有招呼聲，接待顧客有介紹聲，顧客離去有送別聲，顧客售后有負(fù)責(zé)聲?！?p>　　“我作為業(yè)務(wù)部和售后部經(jīng)理，我們也覺得我不僅需要給顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，還要有一個放心的售后，比喻缺貨登記和通知、產(chǎn)品的配送和安裝、問題產(chǎn)品的直接換新。這樣顧客才能放心地買，放心的介紹給親戚朋友。”張濤說著。

　　“我非常贊同張經(jīng)理的意見和建議?！?p>　　其他人也紛紛表示贊同。

　　這天的會議開了整整一天，把各個方面的細(xì)節(jié)問題，都過了一遍，同時查漏補(bǔ)缺，也有很多新的想法和點子。

　　萬事俱備，只欠東風(fēng)——只等開業(yè)了。整個團(tuán)隊都在期盼著，開業(yè)的日期，順順利利地早點來到。

　　這一天，風(fēng)和日麗、萬人空巷。家佳幸福商場的大廳里有音樂噴泉、有舞臺表演、有小橋流水、有假山，還有布滿墻頂五顏六色的彩燈，進(jìn)來的顧客無不嘖嘖稱贊。在鑼鼓喧天和載歌載舞中，佳樂家福大型購物中心在期盼中，終于開業(yè)了。

　　一排排年輕漂亮、身材挺拔的迎賓員戴著綬帶，站在入口的兩側(cè)，笑盈盈地迎接著每一位光臨的顧客。

　　很多人，一大早，就來排隊了。超市還沒有開門的時候，隊伍已延伸到幾里外了。當(dāng)保安打開超市大門的時候，只見黑壓壓的人群像潮水一般涌了進(jìn)來。黃英俊一看這陣勢，嚇得不輕啊，因為前世的記憶中，這超市促銷出現(xiàn)了幾起踩踏事件，結(jié)果負(fù)責(zé)人不僅判刑了，還賠得傾家蕩產(chǎn)。

　　“我是購物車中心總經(jīng)理。大家不要急，不要擠，貨物充足，都是有的。我們延長到晚上?！秉S英俊拿著大喇叭喊著，可是沒有一個人聽他的。

　　“不行，得想辦法維持一下秩序。不然真會出人命的”。黃英俊和團(tuán)隊商量著對策，可商量來，商量去，最后還是束手無策。

　　眼看涌進(jìn)來的人，越來越多。有的被擠得哭了、有的被擠倒在地上了。

　　“哎，這可怎么是好啊。都怪前期預(yù)案不充分?！秉S英俊急得在原地打轉(zhuǎn)。

　　嘩啦——嘩啦。突然從外面沖進(jìn)兩隊公安，一邊維持著秩序，一邊喊著大家注意安全，不要擠，保持距離。很快排隊的人群變得有序了。

　　“趙隊長，辛苦您了。您今天親自帶隊維持秩序?！秉S英俊突然發(fā)現(xiàn)隊伍最前面是公安局巡警大隊長趙虎，便急忙迎了上去。

　　“好在你們有提前報備，不然我們還真沒有時間，也沒有警力來幫你們維持秩序的?！?p>　　“提前報備？”黃英俊一愣，往團(tuán)隊的小伙伴看了看。

　　“是我報備的?！睏瞵B說道。

　　“多虧你。不然，今天這場面還真不知道該怎么收拾，后果也不堪設(shè)想”。

　　“應(yīng)該的，等會應(yīng)該還有麻煩的。不過以后，有了幾次促銷活動之后，會好一些。有經(jīng)驗了?！睏瞵B說道，緊忙往收銀臺趕去，好像有人在鬧事。

　　“哪有像你們這樣做事的，說貨物充足，人人都有，可是等我們排了一天的隊，卻發(fā)現(xiàn)要買的彩色電視機(jī)都賣完了?！?p>　　“就是我們打算的買的冰箱也賣完了?！?p>　　“我的那臺空調(diào)也賣完了，我們都是等著結(jié)婚用的”。

　　……

　　說沒有買到貨物的人，越來越多了，有人開始起哄：“你們現(xiàn)在是打算怎么處理？做生意要講信譽(yù)?！?p>　　“對，你們現(xiàn)在是打算怎么處理？我們排了一天的隊?！?p>　　聲討的，要說話的顧客越來越多了

　　……

　　這樣下去，會失控的。黃英俊接過大喇叭開始喊著：“各位父老鄉(xiāng)親，我黃某人非常感謝大家的光臨。確實對不住大家。由于實際的人數(shù)比我們預(yù)想多幾倍，主要是很多周邊縣市的人們也來了，這是我沒有考慮到的，是我們失誤。當(dāng)然這也從另外一個方面說明我們的產(chǎn)品物美價廉，所以才有這么多買。不過，沒有買到的請放心，我們會想盡一切辦法，把7天內(nèi)把缺的貨補(bǔ)齊。本市的我們送貨上門，外市的我們報銷來回車費。另外還有禮物贈送?！?p>　　“我們也能理解你們的，你們也不是故意，沒有哪個做生意的人，會把生意往外推。”一個干部模樣的人說道。

　　“就是啊，大家相互體諒一下，大伙也都看得到，確實是人太多了……”

　　開始人群中，越來越多的人，站在黃英俊他們這邊，為他們說話了，剛才還憤怒的人群，逐漸慢慢散去。

　　晚上購物中心關(guān)門的時候，經(jīng)過簡單的統(tǒng)計，95％柜臺被搶購一空，看著空蕩蕩的購物車中心，大家雖然都已經(jīng)很累，但是每人都精神飽滿，誰也沒有想到，生意會如此火爆，超乎他們的想象，這在當(dāng)時可以稱之為奇跡。

　　雖然這些運(yùn)營措施和服務(wù)在黃英俊的前世看來，屬于再正常不過了，但是放在90年代初，這邊改變是石破天驚，前所未有。

　　當(dāng)所有的人都離開的時候，黃英俊還一個人呆在辦公室里。他思考著，這種火爆是短暫的？還是一直能持久下去？這種高調(diào)宣傳和運(yùn)營的創(chuàng)新會不會引起同行對手的眼紅？現(xiàn)在不得而知，但必須有火來水擋，兵來將擋，水來土掩的勇氣和能力。

　　這或許印證了，商業(yè)的本質(zhì)也是一種社會科學(xué)，只能總結(jié)，再厲害的專家，也無法精準(zhǔn)預(yù)測未來是什么樣的。正是由于如此大魅力，才激發(fā)一代又一代、一批又一批的人，義無反顧地投身入一次又一次商業(yè)前行和變革的浪潮中。