第二十四章 意外的投訴

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　　梁博給38床打了一份粥回來，老人還不能自己吃飯，梁博只有一口一口地喂給他吃。病人家屬不在，梁博怕病人的病情有變化，中午就在醫(yī)院等著患者兒子回來。

　　梁博本來想把38床發(fā)燒的事情及時(shí)告知范主任，但是范主任上午沒手術(shù)，老早就下班了，下午要2：30才來。反正已經(jīng)開了退燒藥，也不急，就等老師回來說也不遲，于是準(zhǔn)備趴著睡會。

　　還沒趴10分鐘，就聽到手機(jī)響了，梁博拿起來一看是范老師打來的。

　　“你在醫(yī)院嗎？”聽聲音比較急。

　　“在啊，上午38床病人發(fā)高燒，怕病情有變所以就在這里等著。”

　　“病人發(fā)高燒了？多少度?。块_了退燒藥嗎？”

　　“開始39.7度，開了退燒藥，本來想等您上班再告訴您的。”

　　“病人兒子回病房了嗎？”

　　梁博奇怪，范主任怎么知道病人兒子出去了，便問道，“沒有，老師，你怎么知道他出去了？”

　　“哎。。這人看著挺老實(shí)的，誰知道上午跑到醫(yī)務(wù)科投訴去了?！狈吨魅螒嵟卣f道。

　　“原來他上午去醫(yī)務(wù)科投訴去了。”梁博后知后覺，“那能投訴什么??！發(fā)高燒是術(shù)后常有的事情啊?！?p>　　“具體也不太清楚，醫(yī)務(wù)科的人也就是告知我上午38床的家屬去醫(yī)務(wù)科咨詢了這個(gè)事情，要我盡快回醫(yī)院處理這事情?！?p>　　醫(yī)院的醫(yī)療投訴，一般的處理方式是，先讓主治醫(yī)生跟患者及家屬溝通解釋，思想工作做不通時(shí)，再上由院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面處理。

　　“應(yīng)該沒事吧，他自己也是醫(yī)生，出現(xiàn)高燒問題應(yīng)該能理解的?！绷翰捨康?。

　　“你這樣，現(xiàn)在去病房看下他回來沒有，回來就趕緊叫他在辦公室等我，我現(xiàn)在就回科里。沒回來的話，你還在醫(yī)院繼續(xù)等著?！狈吨魅谓淮?。

　　“恩，好的?！绷翰┗氐?。

　　掛完電話，梁博立馬跑去38床病房，邊走邊想：看著家屬挺老實(shí)的一個(gè)人，放著病人發(fā)高燒不管，卻悶不做聲地跑到醫(yī)務(wù)科投訴，又結(jié)合護(hù)士小靜跟自己說的話，細(xì)思極恐……

　　病房里38床已經(jīng)睡著了，病人兒子還沒回來，梁博也不好叫醒老人，便回辦公室等著，內(nèi)心卻越來越不安了。

　　2

　　約莫兩點(diǎn)半的時(shí)候范權(quán)山非常氣憤地走進(jìn)醫(yī)生辦公室，進(jìn)來直接對梁博說道：“患者兒子回來沒有？”

　　“沒有呢，我一直在這里等著，電話也關(guān)機(jī)了?！绷翰┗氐?。

　　“這是跑去哪里了？”范主任繼續(xù)說到，“剛剛?cè)チ颂酸t(yī)務(wù)科，說是上午他來投訴說我們沒有征求他們的同意，為了賺錢擅自給病人使用吻合器?！?p>　　梁博一聽，背后一涼，自己術(shù)前談話的時(shí)候確實(shí)沒有跟患者說明，是否要吻合器，因?yàn)槲呛掀鲗颊叩膫谖呛闲Ч浅：茫葴p少手術(shù)縫合的創(chuàng)傷又減少手術(shù)時(shí)間。所以現(xiàn)在外科醫(yī)生一般都會默認(rèn)使用吻合器，梁博術(shù)前談話時(shí)也就沒太在意。

　　但是術(shù)前終歸還是要告知患者及家屬吻合器使用的情況，因?yàn)樽罱K選擇權(quán)還是在患者那里。這次術(shù)前談話的時(shí)候病人家屬似乎非常的深明大義，再加上病人家屬說自己本身也就是個(gè)醫(yī)生，梁博自認(rèn)為他應(yīng)該懂這些，也就疏忽了這點(diǎn)。

　　“你術(shù)前談話的時(shí)候是不是忘記提這個(gè)事情啊？”范主任試探性的問道。

　　“恩。”梁博非常自責(zé)地說道，“當(dāng)時(shí)談話的時(shí)候病人家屬表現(xiàn)的非常似了然于心，再加上他說自己本身就是醫(yī)生，所以吻合器我想他肯定知道的，就沒多提?！?p>　　“哎。。。算了，也沒事，其實(shí)即使不說，肯定還是會給他用吻合器的，他爸爸那個(gè)狀況，現(xiàn)在肯定會用了吻合器的，不用吻合器術(shù)后創(chuàng)傷那么大，只怕他爸爸挺不住”范主任分析道，“等他來了我跟他好好溝通下，相信他能理解的?！?p>　　見范主任并沒有過分責(zé)備自己的樣子，梁博深深的吸了口氣，說道，“恩，他是醫(yī)生，我想應(yīng)該能理解吧。”

　　“但愿吧，不過以后你一定要吸取教訓(xùn)，不管是我們綜合評估的要不要用，都要跟患者及家屬說清楚，選擇權(quán)在他們那里。別到時(shí)候又落人口舌”范主任再三叮囑道，“知道吧？”

　　“恩，恩，我以后一定吸取教訓(xùn)?！绷翰┶s忙說道。

　　“對了，病人燒退了嗎？”范主任問道。

　　“沒有，上午才剛剛用的退燒藥，應(yīng)該沒這么快”梁博回道。

　　“哦，你繼續(xù)關(guān)注38床情況，病人兒子一來，就即刻通知我?！狈吨魅谓淮?。

　　說完，范主任剛準(zhǔn)備要走，便聽到電話想起，只聽見范主任一臉愁容地說了兩句，“恩，好的。”、“好的，我馬上過去?！本蛼炝穗娫?。

　　“你不用等38床家屬了，他現(xiàn)在已經(jīng)在醫(yī)務(wù)科，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科也叫我過去?！狈吨魅握f道。

　　“??？他現(xiàn)在又到了醫(yī)務(wù)科？他什么意思?。俊绷翰┰尞惖?。

　　“不知道，先去再說吧?！狈吨魅握f完便匆忙的走了。

　　3

　　范權(quán)山來到醫(yī)務(wù)科的會議室，走進(jìn)大門便可見4個(gè)人已經(jīng)坐在會議桌旁，大門對面坐著是范主任熟悉不過的人兩個(gè)人，一個(gè)人靠里坐著的就是肝膽外科的科主任雷振聲，而另一個(gè)靠外坐著的就是醫(yī)務(wù)科科長肖玉華，他們對面坐著的一個(gè)是38床病人的兒子，那個(gè)當(dāng)初范主任第一眼看上去非常樸實(shí)的人，今天看上去眼神已經(jīng)不那么友善了，與病人兒子并排的坐著一位穿著十分正式，看著40來歲的中年人。

　　“老范，你來了，我們都在這里等你呢?！毙び袢A說道。

　　肖科長是醫(yī)院的老人，年齡與范主任相仿，入院時(shí)間與范主任也差不多，所以也算是非常熟悉。

　　范權(quán)山隨即緊挨著肖科長坐下，便問道，“這位是？”

　　“哦，我跟你介紹下，這位是光華律師事務(wù)所的楊律師?！毙た崎L介紹道。

　　剛剛說完，只見對方站起來拿出一張名片遞給范主任，說道，“您好，范主任，我是您的患者魏長根先生的兒子請的代理律師，我姓楊?！?p>　　“律師？”范主任詫異的問道，并拿著名片端詳了許久。

　　“老范，這個(gè)是你床上的患者請的律師，怎么回事??？”雷振聲從范權(quán)山進(jìn)門就沒安好心，巴不得事情鬧得越大越好，“剛剛聽老肖打電話給我，我都覺得不可思議?！?p>　　范權(quán)山?jīng)]接這茬，直接朝患者家屬那邊說道:“魏先生，你說的那個(gè)用吻合器的事情，我們術(shù)前談話沒有提前告知你是我們的錯(cuò)誤，這個(gè)確實(shí)需要跟你道歉。但是你爸爸的情況確實(shí)是需要吻合器的，吻合器是為了創(chuàng)傷口更好的愈合，不然你爸爸的情況就更加難恢復(fù)的?！?