第十七節(jié) 女乘客，你在哪里
陸言把劉娟這段插曲丟在腦后，撥打中海市交通管理局的投訴電話。
他要投訴出租車司機(jī)，不按照正常路線行駛，故意繞路拉客導(dǎo)致打車費(fèi)憑空上升。
一趟車?yán)瓋蓳芸腿?，打車費(fèi)還是按照計(jì)價(jià)器原價(jià)支付。
這是什么操作，這是什么行為？
陸言作為消費(fèi)者，正當(dāng)權(quán)益被嚴(yán)重侵犯。
“今天我搭乘出租車時(shí)，司機(jī)繞遠(yuǎn)路招攬其他客人。我給司機(jī)理論一趟車搭載兩撥客人，費(fèi)用該一人一半?！?p> “司機(jī)不同意，要求我按照計(jì)價(jià)器付費(fèi)。”
手機(jī)那頭，中年女人聲音懶散輕飄飄。
“這種事情不很正常嗎？眼見順路，多拉點(diǎn)客人掙錢，用得著投訴？”
“司機(jī)受過培訓(xùn)不會(huì)特意繞遠(yuǎn)路，為了節(jié)省時(shí)間抄近路，你可能因此產(chǎn)生誤會(huì)?！?p> “打車費(fèi)攏共幾十塊錢，忍忍就算了，這點(diǎn)錢夠不上吃頓飯。”
陸言把手機(jī)從耳邊移到眼前，再三確認(rèn)電話號(hào)碼。
沒錯(cuò)，這就是交通管理局投訴電話號(hào)碼。
“我有駛軌跡記錄證明司機(jī)并非抄近路，而是繞路拉客導(dǎo)致車費(fèi)增加。我的訴求不過分，打車費(fèi)32塊，讓司機(jī)退還16塊?！?p> 想來(lái)想去，不繞路從鴻達(dá)商貿(mào)公司打車到天河家園，費(fèi)用不到32塊錢。
司機(jī)拉客算拼車，理應(yīng)支付計(jì)價(jià)器費(fèi)用一半，也就是16塊錢。
“哎，沒完沒了是不是？少付16塊錢，就能大富大貴？”
“司機(jī)不容易，掙錢養(yǎng)家糊口，下次注意點(diǎn)得了?！?p> “沒其他事情，這通投訴就這樣處理？”
陸言感覺中年女人在等待回復(fù)，投訴電話有既定流程，如果他點(diǎn)頭同意，這件事就此平息。
“不，我堅(jiān)持訴求讓司機(jī)退回16塊錢。16塊錢對(duì)我來(lái)說(shuō)不是小錢，而且這錢本不該我出?！?p> “麻煩你記錄下這件事，有了消息通知我?！?p> “那好，電話注意保持暢通?！?p> 陸言堅(jiān)持投訴，面對(duì)司機(jī)的無(wú)良行為，不打算退讓。
那個(gè)司機(jī)一看就經(jīng)常做這種事情，得心應(yīng)手無(wú)畏無(wú)懼。
原因在哪里？
不就是客人咬牙吃虧，沒有投訴舉報(bào)讓司機(jī)得到處理。
對(duì)方長(zhǎng)年累月有恃無(wú)恐，所作所為越來(lái)越過分。
過了幾分鐘，中年女子打來(lái)電話。
“陸先生，新海出租車公司有了回復(fù)。司機(jī)不存在繞路拉客及一趟車?yán)瓋蓳芸腿说那闆r?！?p> “因此新海公司不答應(yīng)退回16塊錢，如果你對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以在官網(wǎng)提交證據(jù)材料，我們會(huì)進(jìn)一步處理?！?p> 陸言沒想到出租車公司推脫干凈，根本不承認(rèn)這件事存在。
打開電腦，把視頻錄像、付費(fèi)截圖和飛度地圖行駛軌跡文件上傳到交通管理局。
新海出租車公司，客服小妹找到經(jīng)理。
“有乘客投訴司機(jī)繞路一趟車?yán)瓋蓳芸腿?，每撥客人按照?jì)價(jià)器付費(fèi)，我按照公司預(yù)案回復(fù)這件事不存在?！?p> “交通管理局剛又打來(lái)電話，請(qǐng)我們?cè)賹?duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)?！?p> 經(jīng)理四十多歲，肚腩巨大如同肥豬。
“做得好，就該否認(rèn)！不論司機(jī)是否繞路拉客，公司不能承認(rèn)，對(duì)外一律回復(fù)不存在違規(guī)行為?！?p> “乘客要退回16塊錢？笑死個(gè)人，哪來(lái)的王八犢子在較真？”
“回復(fù)交通管理局經(jīng)過核實(shí)，確認(rèn)司機(jī)沒有違規(guī)。”
客服小妹答應(yīng)一聲，離開辦公室。
“陸先生，行駛軌跡記錄無(wú)法同具體車輛關(guān)聯(lián)，轉(zhuǎn)賬不能確定出租車一趟車?yán)瓋蓳芸腿?，新海出租車公司回?fù)副駕駛女乘客是和你同行的朋友?！?p> “現(xiàn)有證據(jù)材料不支持你退回16元車費(fèi)的訴求，除非證明副駕駛女乘客不是你的朋友。”
“嘟嘟嘟…”
聽著忙音，陸言知道司機(jī)和新海公司在耍賴。
事情經(jīng)過司機(jī)一清二楚，但就是不認(rèn)賬，由此可見個(gè)人維權(quán)難度之大。
法律從來(lái)不代表溫情，站在對(duì)立面的兩方展開對(duì)抗，證據(jù)是關(guān)鍵。
沒有證據(jù)，即使陸言是受害者，也無(wú)法讓個(gè)人合法權(quán)益得到維護(hù)。
為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，必須找到副駕駛那位女乘客。
乘車時(shí)她提到星瀾小區(qū)，這個(gè)地方距離天河家園一公里。
趕到目的地，超過四百棟別墅狀小樓讓陸言差點(diǎn)迷路，加上小區(qū)有三個(gè)大門，想要找到女乘客難度很大。
打開飛度地圖，查找天河家園到星瀾小區(qū)的駕車路線，女乘客最可能從東門下車。
“大爺好，我有點(diǎn)事想要詢問?！?p> 門衛(wèi)室里白發(fā)老爺爺昏昏欲睡，聽到有人在喊，探出頭張望。
“小伙子，你說(shuō)?！?p> “我有個(gè)女同事，穿著紅色外套白色高跟鞋打出租車急匆匆從公司趕回住處，她身體不舒服?！?p> “打了十幾個(gè)電話都沒人接，好擔(dān)心她出事?！?p> “我想詢問下監(jiān)控室是否能看看她住哪里？”
門衛(wèi)室大爺表情狐疑，滿臉你是不是在騙我的樣子。
甚至懷疑陸言在踩點(diǎn)，想要做壞事。
“大爺你看我的身份證和電話號(hào)碼，我不是壞人，真在找同事?！?p> “她平時(shí)身體就不好，我怕出岔子，比如暈倒在住處沒人發(fā)現(xiàn)。”
陸言心里非常緊張，能否順利找到女乘客，決定著系統(tǒng)任務(wù)成敗。
系統(tǒng)給了三天時(shí)間，若是超時(shí)沒有完成任務(wù)讓司機(jī)被出租車行業(yè)封殺，他就要隨機(jī)失去一項(xiàng)器官功能。
“你站在外面，我先看下是否有這個(gè)人打車在東門下車?！?p> 老大爺明顯高度戒備，陸言只好在外面等待。
過了段時(shí)間，老大爺打開門，走出門衛(wèi)室。
“我知道這個(gè)女孩子住哪，跟我來(lái)。”
“102，自己敲門。”
陸言被帶到一棟小樓前，大爺在不遠(yuǎn)處望著。
“咚咚。”
“來(lái)了，誰(shuí)在敲門？”
女乘客見到陸言，神情驚訝。
她對(duì)眼前這個(gè)人印象深刻，畢竟在出租車上和司機(jī)討論了一路付多少打車費(fèi)才合理，但他怎么來(lái)找自己呢？
“你好，還記得我嗎？”
“我記得，進(jìn)來(lái)坐吧。”
陸言朝遠(yuǎn)處的老大爺揮了揮手，走進(jìn)102。
“我向交通管理局投訴出租車胡亂拉客，需要你一起作證?！?p> “我憑什么幫你？16塊錢還是32塊錢對(duì)我來(lái)說(shuō)一點(diǎn)不重要，作為一名律師，我能做到打車自由?！?