第五章 顧客

　　（2019年8月19日）

　　上班第一天，向非換了身職業(yè)裝，扎了個(gè)丸子頭，還穿了高跟鞋，氣質(zhì)都不一樣了。沒(méi)有化妝，卻清新自然。

　　有一個(gè)人美心善的店員小姐姐幫她培訓(xùn)：

　　“我給你簡(jiǎn)單介紹一下吧，我們的鞋子都是意大利純進(jìn)口的。這個(gè)品牌的設(shè)計(jì)核心概念呢，是舒適與流行兼顧的。風(fēng)格華貴典雅，實(shí)用性和款式并重，以傳統(tǒng)手工設(shè)計(jì)和款式新穎譽(yù)滿(mǎn)全球。這幾個(gè)點(diǎn)要記下來(lái)。然后呢，對(duì)于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顧客進(jìn)行有效地溝通和交流?！?p>　　接下來(lái)這兩天，她培訓(xùn)了服務(wù)技能規(guī)范、商品知識(shí)和售后服務(wù)。

　　向非拿著本子，認(rèn)真地一邊寫(xiě)一邊記，問(wèn)了句：“如果顧客很糾結(jié)，不知道怎么選，那我該怎么與顧客去推薦比較好呢？”

　　“你可以先問(wèn)一下她，有沒(méi)有什么喜歡的顏色或者款式??？然后根據(jù)她的需求來(lái)推薦?！?p>　　“哦，我懂了，就是根據(jù)她的喜好和需求來(lái)進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的咨詢(xún)。我什么時(shí)候可以接待客人呢？”

　　“今天就可以，要不你先去門(mén)口接待一下吧，有什么問(wèn)題就叫我。”

　　“那好吧。”

　　向非等了許久，一直沒(méi)有人來(lái)，外面冷冷清清的。她穿著高跟鞋，腳在隱隱作痛。

　　終于，她看到有個(gè)人，在門(mén)外徘徊了一下，沒(méi)有進(jìn)來(lái)。

　　向非面帶微笑，說(shuō)：“歡迎光臨，可以進(jìn)來(lái)看看?！?p>　　這位女士看起來(lái)三十多歲，穿著光鮮亮麗，她慢慢地走進(jìn)來(lái)了。

　　“有喜歡的可以試一下?！?p>　　她手插褲兜，到處瀏覽了一下，“嗯，試一下這雙吧。”

　　“穿多少碼呢？”

　　“三十七碼?！?p>　　向非看了一眼鞋底，“這雙是三十六點(diǎn)五碼的。小姐，可以坐在這邊等一下，馬上給您拿過(guò)來(lái)?！?p>　　“嗯?！?p>　　“謝婷，編號(hào)574563幫我拿一雙三十七碼的，謝謝?！?p>　　“好，知道了?！?p>　　拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地為她換上鞋。

　　“小姐，我覺(jué)得這雙很適合您，挺好看的?！?p>　　“還行吧，就是顏色太深了，有米色嗎？”

　　“好，您等一下。”向非起身，“謝婷，剛剛那雙有米色的嗎？”

　　“有，馬上拿過(guò)來(lái)?！?p>　　謝婷拿到鞋以后，幫她換上了，“小姐，您看這一款好看別致，和您穿的衣服特別匹配?！?p>　　“那這雙多少錢(qián)？”

　　“現(xiàn)在的價(jià)格是五千四?！?p>　　“這么貴？我還是不買(mǎi)了?！?p>　　“這是意大利純進(jìn)口的，牛漆皮的材質(zhì)，絕對(duì)值這個(gè)價(jià)錢(qián)。”

　　“還是算了吧，我去別家再看看?！?p>　　“如果您不喜歡這款，我們店里啊還有很多其他款式的，您可以多試幾雙看看?！?p>　　“不用了?！?p>　　“那好吧，歡迎下次光臨。”

　　向非看到她走后，說(shuō)：“謝婷，她的穿著看起來(lái)挺有錢(qián)的，為什么一聽(tīng)到價(jià)格就不買(mǎi)了呢？”

　　“唉就她那樣的人，一身的山寨貨，我一開(kāi)始就看出來(lái)了，不可能會(huì)買(mǎi)這種真名牌鞋子的?！?p>　　之后又來(lái)了一些客人，但是只有來(lái)試鞋的，沒(méi)有一個(gè)人買(mǎi)，向非覺(jué)得有些沮喪。

　　“為什么她們都只試不買(mǎi)呢？”

　　“這很正常啦，像這樣的鞋子，一般人買(mǎi)不起的，大部分都是有錢(qián)的老客戶(hù)?！?p>　　“確實(shí)挺貴的，如果沒(méi)有提成的話(huà)，一個(gè)月工資都不夠買(mǎi)一雙鞋的?！?p>　　謝婷拍了拍她的肩膀，“沒(méi)事的啦！一起加油吧。”

　　某一高檔餐廳內(nèi)的包間，有一些男人和女人在吃飯應(yīng)酬。

　　“王總，您可真是海量啊，佩服佩服。來(lái)，我再敬您一杯！”一個(gè)女人在對(duì)一個(gè)男人敬酒。

　　“好啊，來(lái)，一起！”

　　他們已經(jīng)數(shù)不清干了多少次杯了，卻依然在繼續(xù)。

　　王總喝得暈暈乎乎，面色泛紅，“我失陪一下，你們盡興啊，我去趟衛(wèi)生間?！?p>　　何總關(guān)心地說(shuō)道：“好的，您慢點(diǎn)啊。”

　　旁邊的助理說(shuō)，“何總，你也太厲害了吧，居然讓王總招架不住了?！?p>　　過(guò)了一會(huì)，他回來(lái)了，“王總，怎么樣啊？沒(méi)事吧？”

　　“沒(méi)事沒(méi)事。何總啊，你才是真的千杯不倒，真不愧是女中豪杰?。　?p>　　“哪里哪里，您才是和傳說(shuō)中一樣有過(guò)人的氣度和胸襟呢?！?p>　　“過(guò)獎(jiǎng)了，過(guò)獎(jiǎng)了。”

　　“我說(shuō)的可是真心話(huà)，而且我知道您啊，剛剛是在幫我才這么做的！哎，我突然也想去一趟洗手間了，失陪一下。”

　　“好的好的。”

　　她在廁所就吐了，臉上呈現(xiàn)出痛苦的表情。為了這筆生意，她無(wú)論如何都要死撐到底。

　　回來(lái)后，“王總，我剛剛叫了服務(wù)員，給我們上醒酒茶。喝酒歸喝酒，也要照顧好身體您說(shuō)是嗎？”

　　“何總還真是貼心啊?！?p>　　“沒(méi)事，舉手之勞而已。”

　　他們天南地北，聊了很多很多，過(guò)了好久，這筆生意終于談成。

　　“王總，那就祝我們合作愉快。”

　　“合作愉快！”兩人握了手。

　　向非上班第五天了，還是沒(méi)賣(mài)出去一雙鞋。如果試用期第七天還是賣(mài)不出去，可能就不用來(lái)上班了。

　　她不甘心，今天必須使勁全力賣(mài)出去一雙。

　　心有余而力不足，今天和之前一樣，只有試鞋不買(mǎi)的。離下班還有兩小時(shí)，在她快要放棄的時(shí)候，突然進(jìn)來(lái)了一個(gè)男人。

　　雖然有些驚訝，還是得體的說(shuō)了句：“您好，歡迎光臨?！?p>　　“我想幫我女朋友買(mǎi)一雙，她喜歡紫色的，不用太高，幫我推薦一下吧?！?p>　　“您對(duì)您女朋友真好啊，我給您推薦一下這雙紫色的吧，這款的材質(zhì)是牛皮，簡(jiǎn)約精致，適合各種場(chǎng)合，然后呢搭配絎縫皮革鞋面和漆皮鞋頭，巧妙演繹全新配色效果。對(duì)了，這個(gè)款目前有三厘米和七厘米的，你要選擇哪一款呢？”

　　“三厘米的多少錢(qián)？”

　　“現(xiàn)在是五千六?！?p>　　“這么貴啊？唉好吧，幫我包起來(lái)。”

　　“好，您跟我來(lái)這邊結(jié)賬吧?！?p>　　謝婷過(guò)來(lái)幫忙了，“我來(lái)幫你包鞋。”

　　他走后，向非吐槽了一下，“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，我的第一雙鞋子居然是這樣賣(mài)出去的？”

　　“哈哈，是不是有種虐狗的感覺(jué)？他看起來(lái)不怎么有錢(qián)，可見(jiàn)他是真的愛(ài)她女朋友，好感動(dòng)啊。”

　　“這就感動(dòng)了？唉管他呢，能賣(mài)出去就不錯(cuò)了?！?p>　　過(guò)了兩天，向非又賣(mài)出去一雙。能賣(mài)出去就表示能力沒(méi)有太大問(wèn)題，這下就不用擔(dān)心業(yè)績(jī)了。

　　上班了一個(gè)多月，提成還算不錯(cuò)，工資很可觀(guān)。她心里開(kāi)心死了，累是真的累，可付出總算是有了應(yīng)得的回報(bào)。

　　某家公司內(nèi)，一個(gè)氣場(chǎng)十足的女人步伐穩(wěn)健，旁邊的人投來(lái)敬佩的目光，她走進(jìn)了辦公室。

　　此時(shí)，一個(gè)員工進(jìn)來(lái)了，把手中的資料遞給了她。

　　“何總，這是您要的客戶(hù)資料。唐為，女性，38歲，已經(jīng)結(jié)婚了，有一個(gè)孩子。她有輕微潔癖，注重穿著品味，愛(ài)好是收集各種名牌，有很多公司找上她，但她還沒(méi)有確定合作對(duì)象。”

　　“好的，知道了，你先出去吧?！?p>　　這個(gè)女人叫何桂，事業(yè)成功的獨(dú)立女性，外表成熟優(yōu)雅不失美麗，內(nèi)在有涵養(yǎng)和氣度。離過(guò)一次婚，四十多的年齡看上去只有三十出頭。

　　她若有所思，然后起身，準(zhǔn)備去一個(gè)地方。

　　到了百貨公司，她在各種各樣的品牌門(mén)店，仔細(xì)地挑選明天要去見(jiàn)客戶(hù)的行頭。買(mǎi)了一些不錯(cuò)的衣服首飾，還有一雙高跟鞋就夠了。

　　“你好，歡迎光臨?！?p>　　她仔細(xì)地打量著這些鞋子，想要找出和自己身上衣服比較匹配的一雙。

　　可這個(gè)店員一直亂推薦和自己衣服根本就不搭的鞋子，款式花里胡哨，顏色也不夠穩(wěn)重。

　　“太太，我覺(jué)得這一雙挺好看的，很適合您的氣質(zhì)，要不試試看？”

　　她早就離婚了還被叫太太？何桂心里有些不高興，卻沒(méi)有怎么表現(xiàn)出來(lái)。

　　“太太，這雙是我們店里的新款，賣(mài)的很火熱的，您可以試一下?！?p>　　“我自己再看看別的吧?！?p>　　然而，這個(gè)店員不會(huì)看臉色，一直跟在她身后，看一雙就要說(shuō)幾句。她無(wú)法專(zhuān)心挑選，也有點(diǎn)尷尬，所以隨便看了幾眼就離開(kāi)了。

　　隨后，她又去了一家店。

　　“您好，歡迎光臨，有什么需要幫助的嗎？”

　　“我先自己看看吧。”

　　“好的，有需要就叫我一聲?！?p>　　向非在離她不遠(yuǎn)的地方等候著，不想打擾客人挑選。