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書友吧 9評(píng)論

第1章 職綜白月光,塌了

程曉檸從未想過,她竟能遇見職場(chǎng)綜藝?yán)锬莻€(gè)超級(jí)名校畢業(yè)的當(dāng)紅嘉賓。

關(guān)鍵是,后者“優(yōu)雅親和,知書達(dá)理”的白月光人設(shè)還崩塌的稀碎。

————

“曉檸,你快來前廳幫幫忙,有個(gè)鉑金會(huì)員在罵我們服務(wù)員,說的很難聽!”

程曉檸是在禾溪茶飲店兼職的大學(xué)生,她剛換好門店工服,還沒出更衣室,手機(jī)上就響個(gè)不停,接起電話,傳來另一個(gè)服務(wù)生張桐焦急的聲音。

禾溪茶飲店是A市近年最為知名的一家連鎖中式茶飲店,主推的是以中式茶文化為特色的創(chuàng)新飲品,譬如近期熱賣的冰搖楊梅大紅袍,一顆青梅桂花茶等等都獲得了跨年齡段的消費(fèi)者的追捧。

程曉檸兼職的這家禾溪茶飲店位于A市高達(dá)101層的國(guó)際金融大廈內(nèi)。在國(guó)金大廈里入駐的企業(yè)都是世界500強(qiáng)或者國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè),可謂寸土寸金,來這里消費(fèi)的顧客都是周邊的白領(lǐng)和金領(lǐng)。

程曉檸趕忙跑去前廳,看到原本有序的點(diǎn)餐區(qū)域圍了一群人,嘰嘰喳喳的聽不見里面發(fā)生了什么。

茶飲店雖然客人不少,但一向秩序很好,這是什么情況?

值班另一個(gè)服務(wù)生張桐的看到曉檸,快速把她拉到一邊。

“曉檸,你可來了,今天早上我和魏玲玲比較早到,玲玲她才來不久,對(duì)應(yīng)急處理不太熟悉。我就一會(huì)兒沒在前廳幫忙,哎…這下可闖禍了”

張桐慌得要命,忍不住哭了起來

“別急,怎么這么多人???”

曉檸從口袋遞過去紙巾,問道。

“有一位女顧客,她點(diǎn)了冰搖楊梅大紅袍外帶,但是她一直在打電話,于是讓魏玲玲放在吧臺(tái)。結(jié)果這位顧客自己回頭沒有看到,一甩手,一杯紅茶全部倒在自己身上…”

“這種情況不是先幫客戶清潔下,同時(shí)重新幫顧客做一杯就解決了?”

曉檸有點(diǎn)疑惑,顧客自己不小心把茶灑了,如果是在其他茶飲店,可能顧客會(huì)自認(rèn)倒霉,但禾溪茶飲店,一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱,這種問題應(yīng)該分分鐘就能搞定,不至于如此焦慮。

“但是這位顧客她不同意,她說飲料把她的包弄臟了,而且把責(zé)任全部推給我們,說是我們沒有放好飲料,要我們來全款賠償她的包。你也知道,我們的監(jiān)控?cái)z像頭剛剛裝好,還不知道有沒有拍到全過程,能不能用來證明責(zé)任在誰。

最可怕的是,她說她的包是香奶奶的,限量款,貴的要命。魏玲玲一聽價(jià)格就慌了,一直求她。但根本沒用?!?

曉檸趕緊撥開人群,只見一個(gè)年輕女生正在言辭嚴(yán)苛的指責(zé)服務(wù)生魏玲玲。

曉檸只能看見魏玲玲低著頭,看不見表情,不停的扭著衣角。

年輕女生背對(duì)著曉檸,手指指著魏玲玲,聲音不算大,但卻每個(gè)字都好像刀子一樣犀利又扎人

“這難道不全都是你的錯(cuò)嘛?你一看就是一個(gè)鄉(xiāng)下人,什么都不懂。你如果沒做錯(cuò)事我干什么要和你一個(gè)鄉(xiāng)下人過不去。我每分鐘價(jià)值多少錢,你這種一輩子只能做服務(wù)員的人是不會(huì)明白的?!?

鄉(xiāng)下人。

一輩子只能做服務(wù)員。

曉檸大概明白了玲玲為什么現(xiàn)在開始一言不發(fā)。這兩個(gè)詞都是她最不能聽見的。而現(xiàn)在沖突開始至少過了5分鐘,在這漫長(zhǎng)的5分鐘里,還不知道有多少難聽的話。

“麻煩大家讓一下”

曉檸繞過人群,和玲玲站在了一起,這下她終于看見了年輕女生的正面。

她穿著一身藏青色西裝套裙,面料挺括,版型貼身,背著香奶奶的單肩包,單肩包上的水漬已經(jīng)干了大半,只是依稀可見。她沒戴眼鏡,鵝蛋臉,鼻梁高挺,一雙眼睛圓圓的瞪著玲玲,仿佛玲玲犯了不可饒恕的錯(cuò)誤。

但這張臉,真的是有些熟悉。

程曉檸在內(nèi)心里震驚的拍了下腦袋!

這不正是最近大火的綜藝《閃光的職場(chǎng)新人》里的Laura?!雖然她的妝容和電視上不同,但身形神情一模一樣,不會(huì)錯(cuò)的。

《閃光的職場(chǎng)新人》是當(dāng)下最火的職場(chǎng)真人秀節(jié)目,每一季都有4-5個(gè)在頂尖公司剛剛?cè)肼毜男氯巳脒x。這些新人的家世學(xué)歷,甚至外貌衣品都無可挑剔。

為了保護(hù)這些參與者,節(jié)目都沒有透露他們的真實(shí)姓名和真實(shí)工作單位,只以英文名和公司類型來進(jìn)行表述。

程曉檸快速的在大腦中搜尋著關(guān)于Laura的相關(guān)資料。程曉檸作為一個(gè)大學(xué)生,為了提前了解職場(chǎng)的情況,對(duì)這個(gè)綜藝節(jié)目是一分鐘都沒有落下。

Laura,畢業(yè)于鷹國(guó)排名第一的院校經(jīng)濟(jì)學(xué)本科,現(xiàn)在在國(guó)際一線的戰(zhàn)略咨詢公司工作。她以親和的團(tuán)隊(duì)溝通能力和全是國(guó)際一線大牌的服飾在網(wǎng)絡(luò)上吸引了一大堆粉絲。

但眼下,這個(gè)真實(shí)世界里的Laura,可是一點(diǎn)也不親和。

反倒是極其的傲慢和勢(shì)力。

并且還仗著顧客的身份,倒打一耙,仗勢(shì)欺人。

程曉檸思考了一下,心下已有對(duì)策。

她先是拍了拍玲玲的肩膀。

“玲玲,你愣著干嘛,趕緊去操作間給客人再做一杯茶飲帶走啊”

玲玲聽到熟悉的聲音,抬起頭,瞬間眼淚就下來了。

“曉檸,你來了,我…”

然后玲玲就委屈的再也說不出話來。

“沒事,你先走”

趕緊請(qǐng)玲玲回操作間后,曉檸轉(zhuǎn)頭,擺出她最擅長(zhǎng)的職業(yè)微笑,淡定的看著Laura,繼續(xù)說道。

“耽誤了您的時(shí)間,實(shí)在抱歉。現(xiàn)在是9點(diǎn)整,相信您也要趕著去上班。我們希望能夠盡快為您解決問題?!?

曉檸心想,對(duì)于商界精英來說,時(shí)間就是金錢,得讓Laura先明白這件事得快速解決。

“我只有10分鐘時(shí)間,沒空和你們這些不懂事的服務(wù)員講話,叫你們店長(zhǎng)來”

Laura雖然依然在氣頭上,但她也意識(shí)到時(shí)間緊迫,于是把解決問題的時(shí)間壓縮為10分鐘。

曉檸見Laura也同意速戰(zhàn)速?zèng)Q后,從容不迫地從口袋里掏出剛剛因?yàn)樘蓖泟e上的胸牌。

“您好,我就是代理店長(zhǎng),程曉檸”

雖然曉檸是還沒畢業(yè)的大學(xué)生,但是她在這家門店已經(jīng)實(shí)習(xí)了1年多,比其他正式員工還熟悉各種情況的處理,店長(zhǎng)就特批給她這項(xiàng)權(quán)利,允許在店長(zhǎng)不在的時(shí)候幫助管理。

Laura聽到這句話,便從頭到腳打量起程曉檸,說道,

“這個(gè)包是限量款的,這個(gè)外皮已經(jīng)被你們的茶潑臟了,我要求你們?nèi)珒r(jià)賠償,10萬塊。”

Laura言簡(jiǎn)意賅,但10萬塊這句話一出,周邊人紛紛倒吸一口冷氣,自動(dòng)退后半步,生怕碰到她哪里。

也有人看到鬧劇,拿出手機(jī),拍起了視頻,吃瓜不嫌事大,甚至還希望越大越好,發(fā)到網(wǎng)上還能賺個(gè)流量。

但眼下,似乎沒有一個(gè)人認(rèn)出她就是《閃光的職場(chǎng)新人》里的Laura。

“我了解到您持的卡是我們店的鉑金會(huì)員卡,因此雖然我還不完全清楚包上的茶漬是否由我們店的員工造成,但是我們?cè)敢鈱?duì)包造成的損傷承擔(dān)全部責(zé)任。”

曉檸清了清嗓子,周邊的每一個(gè)圍觀群眾都可以聽見她的聲音。

“但是,損傷賠付不等同于賠一個(gè)新包。而且茶漬傷害估值也需請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來鑒定?!?

曉檸一字一句的緩緩說道,溫和但擲地有聲

沒有給Laura插話的機(jī)會(huì),曉檸貼近Laura,轉(zhuǎn)換成只有她才能聽得見的聲音說道。

“Laura,您好。我剛剛就認(rèn)出您了,您作為職場(chǎng)綜藝?yán)锏募钨e,時(shí)間就是金錢,您肯定也不想在這里拖太久時(shí)間。

而且,我相信您和我們禾溪一樣,非常注重自身在大眾心中的形象聲譽(yù)?,F(xiàn)在圍觀的人還不多,如果您能快速解決這件事,就可以最大限度的降低負(fù)面影響。

我剛剛已經(jīng)公開承諾在你請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定后給與相應(yīng)的賠償,之后也會(huì)給您一張我的名片,方便您帶著鑒定書,隨時(shí)來門店索賠。您看是否可以?”

“你!”

Laura聽懂了,眼前的這個(gè)代理店長(zhǎng)雖然看起來稚嫩,但已經(jīng)迅速抓住了她的痛點(diǎn)。

上班時(shí)間和公眾形象好像兩只手牢牢的箍緊了她的脖子,讓她不敢再多說什么。

并且,定損賠償和換新包的金額天差地別,只是損傷賠付的話千百塊就可以搞定了

這時(shí),玲玲拿來了新的茶飲,但沒有遞給Laura,而是怯怯的遞給了曉檸。

“曉檸,這是新的茶”

曉檸熟練的打包固定好,防止茶飲再次潑灑,在提著打包袋的同時(shí),穩(wěn)穩(wěn)的扶著底部,并把自己的名片放進(jìn)袋子里,轉(zhuǎn)給了Laura。

“這是您的新茶,里面也有我的名片,歡迎您方便時(shí)帶著鑒定書過來,我們將進(jìn)行理賠”

“算了,我大人有大量,不和你們計(jì)較!”Laura狠狠的說。

人群看著事情得到解決,便迅速的散去了。

這時(shí),一個(gè)男人走了進(jìn)來。他身形頎長(zhǎng),穿著一身銀絲暗紋西裝,因?yàn)榉垂?,所以曉檸沒有看清他的長(zhǎng)相,只覺得有一股男士香水氣息飄來,像極了古老寺廟里的烏木香氣,又有些像是喝茶的時(shí)候喜歡點(diǎn)燃的沉香。他站在那里,氣質(zhì)清雅淡然,仿佛周邊忙碌的人群都瞬間靜音,而奢華的裝飾都成為了庸俗的陪襯。

“Laura,你還沒有買好嗎?我們還要趕去客戶那邊?!?

他的聲音溫潤(rùn),語(yǔ)調(diào)緩和但卻讓人感覺禮貌而疏遠(yuǎn)

“謝鴻瑄,大概因?yàn)槲沂墙栌玫哪愕你K金卡,被這些眼尖勢(shì)力的服務(wù)生看出來了,他們從服務(wù)員到這個(gè)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)對(duì)我的態(tài)度可真令人無語(yǔ)呢”

Laura完全沒有了剛剛的凌厲,忽然變成了在綜藝節(jié)目里親和又可愛的樣子,在嬉皮的吐槽她作為社畜的倒霉日常。

Laura害怕他。

程曉檸的一級(jí)棒的察言觀色雷達(dá)即刻上線。但謝先生看起來很年輕,這是Laura的同事嗎?

謝鴻瑄只是淡淡的看著Laura,又低頭看了看手表,并沒有回話。但空氣中已經(jīng)有了明顯的壓迫感。

幾乎是瞬間,Laura沒敢在多說一句話,畢竟所有打趣在工作面前都沒有意義,她快速拿起所有的東西,大步流星的向謝鴻瑄的方向走過去,香奶奶包也被隨意的擠壓在一旁。

原來Laura拿的鉑金卡是這位謝鴻瑄,謝先生的。而鉑金卡的客人需要一年消費(fèi)10000元以上,屬于千分之一的客人了。

就在他們快要出門的時(shí)候,謝鴻瑄突然側(cè)身回過頭,望向曉檸這個(gè)方向。他的眼神有點(diǎn)空散,并沒有聚焦。

曉檸不確定他在看什么,連忙擺出職業(yè)微笑,客氣說道,

“慢走,一切順利,歡迎常來”

不知道為什么,謝鴻瑄愣了一秒,輕輕頷首,似乎是表示好的。

曉檸仿佛聽到Laura在旁邊輕哼了一聲。兩個(gè)人便離開了。

————

程曉檸呆呆的望著他們離開的身影。心想大概他們是同事,莫非這就是職綜里經(jīng)常提起的常年空中飛人的顧問?

如果有一天,自己也能夠成為和他們一樣的職場(chǎng)精英的話,絕對(duì)不會(huì)像Laura一樣仗勢(shì)欺人。

但自己作為一個(gè)普通大學(xué)的畢業(yè)生,畢業(yè)后能找到一份穩(wěn)定的工作就謝天謝地了,很難進(jìn)入這么高大上的公司工作。

他們和自己簡(jiǎn)直就是兩個(gè)世界的人。即使是送外賣,她也從未進(jìn)入過寫字樓的辦公區(qū)。如果有機(jī)會(huì),能進(jìn)他們公司里參觀下就已經(jīng)很好了。

程曉檸搖搖頭,自己也笑了笑剛剛的異想天開。

此時(shí)此刻的她怎么也沒想到,她和Laura還有謝鴻瑄的故事卻從今天拉開帷幕。

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